Palautuskäytäntö
Meille on tärkeää, että tilaaminen tuntuu selkeältä ja luotettavalta. Tältä sivulta löydät ohjeet tilauksen peruutukseen ja reklamaatioihin.
Peruutusoikeus 14 vrk
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Peruutusoikeus koskee verkkokaupastamme ostettuja tuotteita kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle voivat jäädä tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti tai jotka luonteensa vuoksi pilaantuvat nopeasti.
Näin teet peruutuksen
- Ota meihin kirjallisesti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@kukkatarhurit.fi. Kirjoita viestin otsikoksi PERUUTUS ja liitä mukaan tilausnumero sekä nimesi, jotta voimme käsitellä peruutuksen mahdollisimman sujuvasti.
- Peruutuksen jälkeen tuotteet tulee palauttaa viivytyksettä viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä osoitteeseen: Kukkatarhurit Koskela & Mononen Oy, Itäinen Kuninkaantie 199B, 02580 Siuntio
- Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Näitä kuluja ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.
- Lisää palautuksen mukaan nimesi, tilausnumerosi sekä yhteystietosi. Säilytäthän myös palautuskuitin mahdollisia selvitystilanteita varten.
Maksun palautus
Kun palautus on saapunut meille ja tarkastettu palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä. Maksu palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.
Alkuperäiset toimituskulut palautetaan vain siinä tapauksessa, jos koko tilaus peruutetaan.
Tuotteiden kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa. Jos tuote on käytetty tai sen arvo on alentunut, voimme vähentää palautettavasta summasta arvon alenemista vastaavan osuuden.
Noutamattomat lähetykset
Huomioithan, että noutamatonta ja meille palautunutta lähetystä ei katsota peruuttamisilmoitukseksi. Näistä lähetyksistä perimme 15 € käsittelymaksun kattamaan palautuksesta aiheutuvia kuluja. Mikäli paketti jää noutamatta ja haluat sen lähetettäväksi uudelleen, veloitamme uuden toimituskulun. Peruutusilmoitus tulee aina tehdä kirjallisesti.
Reklamaatio
Meille on tärkeää, että saat tilaamasi tuotteet oikeina ja hyväkuntoisina. Pyydämme tarkistamaan toimituksen sisällön mahdollisimman pian lähetyksen vastaanottamisen jälkeen.
Toimitusvirheet ja puuttuvat tuotteet
Mikäli tilauksestasi puuttuu tuotteita, tuote on väärä, määrä virheellinen tai lähetys ei muuten vastaa tilaustasi, olemme pahoillamme virheestä ja pyydämme ilmoittamaan siitä ilman aiheetonta viivytystä virheen havaitsemisen jälkeen sähköpostitse osoitteeseen info@kukkatarhurit.fi.
Sipulien kunto vastaanotettaessa
Käymme sipulit käsin läpi ja pussitamme ne itse. Pyrimme poistamaan lähetyksistä pehmeät, kuivahtaneet ja muuten selvästi vialliset sipulit, jotta saisit mahdollisimman laadukkaita istutussipuleita.
Sipuleissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua kuoren värin suhteen tai kuorikerros voi olla osin irronnut tai puuttua kokonaan. Tämä on lajikkeille täysin ominaista eikä vaikuta sipulin laatuun tai kasvuun. Sipulit voivat myös olla pintapuolisesti kolhiintuneita, mikä ei haittaa istutusta tai kasvua. Tärkeää on, että sipuli on kiinteä eikä kuiva.
Pyydämme kuitenkin tarkistamaan sipulien kunnon heti toimituksen vastaanottamisen jälkeen. Mahdolliset sipulien kuntoon, vaurioihin tai puutteisiin liittyvät reklamaatiot ja kysymykset tulee tehdä ilman aiheetonta viivytystä syksyn istutuskauden aikana.
Siemenet ja sipulit – kasvu ja laatu
Siementen, sipuleiden ja muiden kasvituotteiden kasvuun vaikuttavat useat tekijät, kuten sääolosuhteet, kasvatusolosuhteet, kylvö- ja istutusajankohta, kastelu, kasvualusta sekä tuotteiden säilytys ennen kylvöä tai istutusta. Testaamme jokaisen siemenerän ennen myyntiin laittoa varmistaaksemme niiden laadun ja itävyyden, ja kasvatamme sipuleita vuosittain kahdessa eri kohteessa varmistaaksemme niiden laadun ja toimivuuden.
Sipulikasvien, kuten tulppaanien, lopulliseen kasvuun ja kukintaan vaikuttavat merkittävästi myös kasvupaikan olosuhteet. Esimerkiksi roudan aiheuttamat vauriot, paleltuminen, myyrätuho, väärä istutussyvyys, -paikka tai -ajankohta sekä tuholaiset ja taudit (kuten tulppaanivirus) voivat vaikuttaa kasvien kehitykseen. Näistä johtuvia ongelmia ei voida katsoa tuotteen virheeksi.
Sivustollamme esitetyt kuvat on otettu kasveista niiden täydessä ja edustavimmassa kukintavaiheessa. Tästä syystä sipulikasvit, kuten tulppaanit, voivat nuppuvaiheessa tai kasvun alkuvaiheessa näyttää erilaisilta kuin kuvissa esitetty. Kukinnan väri, muoto ja yleisilme sekä sävyn voimakkuus voivat myös vaihdella kasvukauden aikana sääolosuhteiden, lämpötilan ja auringon määrän mukaan.
Mikäli epäilet tuotteessa virhettä esimerkiksi itävyyden, lajikeaitouden tai laadun osalta, pyydämme tekemään reklamaation ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun ongelma on havaittu.
Reklamaatio tulee sisältää
- tilausnumero
- asiakkaan nimi
- selkeä kuva tuotteesta, lähetyksestä tai havaitusta virheestä
- mahdollisimman tarkka kuvaus tilanteesta ja kasvatusolosuhteista
Merkitse viestin otsikoksi REKLAMAATIO.
Varaamme oikeuden olla käsittelemättä puutteellisia reklamaatioita.
Reklamaation käsittely
Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti ja korjaamme virheen ensisijaisesti toimittamalla puuttuvan tai korvaavan tuotteen, lahjakortin tai palauttamalla tuotteen hinnan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Kuljetuksessa vaurioituneet lähetykset
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio suoraan kuljetusyhtiölle (Posti tai PostNord).